Frontline / 2020.11.19
「データ」や「パーソナライズ」に夢は見ない。アプリ構想・開発から店舗への浸透、日々の運用まで、もがきながら進化を続けるJINSアプリチーム
アイウエアブランドのJINSは、スマートフォンアプリをハブとしたCRM(顧客関係管理)を行っており、業界内で積極的にデジタル活用をしている事例…
Frontline / 2020.09.29
カスタマーエンゲージメント実現のため、顧客と向き合い続ける組織はどう作る？ 【CEC next #4】
目次「エンゲージメントが高い」とは信頼関係が深く、より顧客が能動的である状態 中澤：弊社Reproでは、企業のエンゲージメント支援を行っており…
Frontline / 2020.09.23
CRMからCXM(顧客体験マネジメント)へ。エンゲージメントを高めるためのデータとの付き合い方は？【CEC next #3】
目次それぞれの取り組み紹介 園部：エンゲージメントを高めていくことで、口コミや紹介といった購買以外の副次的な効果も期待できます。そのエンゲージ…
Frontline / 2020.09.10
AIプロジェクト成功の条件とは？ 最前線プレーヤーが最新テクノロジーを用いた顧客体験を語る【CEC next #2】
目次それぞれの取り組み紹介 中澤：テクノロジーとは、よりよい顧客体験を実現していくために使っていくものですが、本当の意味で顧客体験にテクノロジ…
Frontline / 2020.08.27
beBit藤井氏が語る、アフターデジタルの世界での顧客エンゲージメントの在り方とは？【CEC next 『アフターデジタル2』出版記念講演】
目次コロナ禍で強制的に加速した日本の『アフターデジタル』化 はじめに藤井氏から、「アフターデジタル」の世界観と社会の変化について語られました。…
Frontline / 2020.08.12
「やりきる力」がなければ、成長はない。変わりゆく世界における、マーケティング組織のあり方とは【オウンドみんなでがんばるんジャー！#FINAL（後編）】
目次マーケティングは統合され、ゼネラリストが求められるように 中澤：昨今、コロナやDXの流れによって消費者も企業も大きく変化していると思います…
Frontline / 2020.08.06
接客のオンライン化はどうあるべき？ 変わりゆく世界に向けて、マーケターが取り組むべき一手とは【オウンドみんなでがんばるんジャー！#FINAL（第一部）】レポート
目次コロナであってもなくても、変わらないものを見つめる 小畑：本日はよろしくお願いします。まず、佐々木さんに決済という観点から、マーケターへの…
Frontline / 2020.06.18
顧客視点マーケティングの源泉はマネジメント？ 三井住友カード原さんに聞く、部下と社内を動かす「パッション」と「ロジック」
目次「エンゲージメント」につながる施策へ挑む 原さんは2002年に新卒入社され、現在はマーケティング統括部でグループマネージャーを務めていらっ…
12