Know-how / 2020.07.02
カスタマーエクスペリエンス(CX)とカスタマーエンゲージメント(CE)の違いとは？定義・歴史的背景から考える。
目次CXはUXの拡張概念として定着した まず、CXがこれまでどのように定義されてきたのか、その歴史を概観してみましょう。 CXという概念は、ア…
Know-how / 2020.06.30
日用消費財メーカーのためのLINE公式アカウント分析事例「SUNTORY みんなの炭酸！」
目次日用消費財メーカーの価値創造モデルは転換期に来ている 一般的に直接販売を行わない飲料、食品、化粧品といった日用消費財メーカーは、長らく自社…
Know-how / 2020.06.24
LTVを最大化するための「顧客体験サイクル」という視点と、その改善方法
目次サービスに関連する顧客体験を俯瞰し、一連のサイクルを磨き込む ビットオート社は、中国版テスラと呼ばれる「NIO(蔚来汽車)」を創業したWi…
Know-how / 2020.05.15
コロナショック後の売上を持続的に確保するための「Web to App」戦略とは
目次「代替需要」は一過性のトレンド。コロナ後の反動による消費需要増には期待薄 コロナウイルスの感染拡大により、小売店や外食、旅行業界を中心に大…
Know-how / 2020.05.08
「変わりゆく"コミュニケーション"、変わらない"商売"」 #NEWWORLD2020 株式会社オールユアーズ 木村氏、株式会社ナノ・ユニバース 越智氏
目次「顧客を主語として考え続ける」 登壇ゲスト：株式会社オールユアーズ 代表取締役 木村氏 早期からの対策で、むしろ売上は伸びている コロナシ…
Know-how / 2020.05.01
「変化しながらも、本質は外さない」 #NEWWORLD2020 ニューバランス ジャパン 鈴木氏、inquire Inc モリジュンヤ氏
目次「ニューノーマルを見い出し、提供価値を再考する」 登壇ゲスト：株式会社ニューバランス ジャパン 鈴木氏 素早いソーシャルアクションは自己肯…
Know-how / 2020.04.28
「顧客との関係性が問われる時代の到来」 #NEWWORLD2020 アナグラム 阿部氏、オイシックス・ラ・大地 西井氏
目次「不可逆な変化をポジティブに捉える」 登壇ゲスト：アナグラム株式会社 阿部氏 前提状況が変化し、セオリーが通じなくなった コロナによってど…
Know-how / 2020.04.10
「withコロナ」でもエンゲージメントを高める。美容・アパレル 、 飲食、旅行・観光業界でのオンラインコミュニケーション事例
目次美容・アパレル業界におけるオンラインコミュニケーション まずはいち早くコロナショックに対応した、美容・アパレル業界における事例をお伝えしま…