Know-how / 2020.07.02
カスタマーエクスペリエンス(CX)とカスタマーエンゲージメント(CE)の違いとは？定義・歴史的背景から考える。
目次CXはUXの拡張概念として定着した まず、CXがこれまでどのように定義されてきたのか、その歴史を概観してみましょう。 CXという概念は、ア…
Know-how / 2020.06.24
LTVを最大化するための「顧客体験サイクル」という視点と、その改善方法
目次サービスに関連する顧客体験を俯瞰し、一連のサイクルを磨き込む ビットオート社は、中国版テスラと呼ばれる「NIO(蔚来汽車)」を創業したWi…
Frontline / 2020.06.18
顧客視点マーケティングの源泉はマネジメント？ 三井住友カード原さんに聞く、部下と社内を動かす「パッション」と「ロジック」
目次「エンゲージメント」につながる施策へ挑む 原さんは2002年に新卒入社され、現在はマーケティング統括部でグループマネージャーを務めていらっ…
Frontline / 2020.06.17
上司が「覚悟」した瞬間、部下は「本気」を出しはじめる。三井住友カード福田さんに聞く、顧客目線のアウトプットを実現させるチームのありかた
目次中途社員の発想や、会社に対して抱く疑問を尊重してくれる 福田さんはデジタルマーケティング支援企業から三井住友カードに転職されています。現在…
Interview / 2020.06.04
これからは「人のオムニチャネル化」が実店舗×ECの鍵になる。ECエバンジェリスト川添氏に聞く変化のリアル
目次パンデミックの影響度合いを決めるのは、営業形態による集客力 中澤：今日はお忙しい中でお時間をいただき、ありがとうございます！ 今回は川添さ…
Know-how / 2020.05.15
コロナショック後の売上を持続的に確保するための「Web to App」戦略とは
目次「代替需要」は一過性のトレンド。コロナ後の反動による消費需要増には期待薄 コロナウイルスの感染拡大により、小売店や外食、旅行業界を中心に大…
Know-how / 2020.05.08
「変わりゆく"コミュニケーション"、変わらない"商売"」 #NEWWORLD2020 株式会社オールユアーズ 木村氏、株式会社ナノ・ユニバース 越智氏
目次「顧客を主語として考え続ける」 登壇ゲスト：株式会社オールユアーズ 代表取締役 木村氏 早期からの対策で、むしろ売上は伸びている コロナシ…
Overseas / 2020.05.01
コロナ禍から回復途上にある中国から学ぶ。企業が生き残る鍵は「エンゲージメント」にあり
目次中国ではすでに市場が回復傾向に。実店舗閉鎖もデジタル販売が牽引。 コロナウイルスの感染拡大と各都市で実施されたロックダウンにより、中国の商…