Frontline / 2020.09.23
CRMからCXM(顧客体験マネジメント)へ。エンゲージメントを高めるためのデータとの付き合い方は？【CEC next #3】
目次それぞれの取り組み紹介 園部：エンゲージメントを高めていくことで、口コミや紹介といった購買以外の副次的な効果も期待できます。そのエンゲージ…
Frontline / 2020.09.10
AIプロジェクト成功の条件とは？ 最前線プレーヤーが最新テクノロジーを用いた顧客体験を語る【CEC next #2】
目次それぞれの取り組み紹介 中澤：テクノロジーとは、よりよい顧客体験を実現していくために使っていくものですが、本当の意味で顧客体験にテクノロジ…
Know-how / 2020.09.02
「買いそうな顧客」をAIで分析する具体的ロジックと、利用上の注意点
目次前提 以下のような前提での分析を行うと想定します。 ・EC サービスを運営中・過去の分析の結果、ユーザーは平均して1月に一度購入することが…
Frontline / 2020.08.27
beBit藤井氏が語る、アフターデジタルの世界での顧客エンゲージメントの在り方とは？【CEC next 『アフターデジタル2』出版記念講演】
目次コロナ禍で強制的に加速した日本の『アフターデジタル』化 はじめに藤井氏から、「アフターデジタル」の世界観と社会の変化について語られました。…
Frontline / 2020.08.12
「やりきる力」がなければ、成長はない。変わりゆく世界における、マーケティング組織のあり方とは【オウンドみんなでがんばるんジャー！#FINAL（後編）】
目次マーケティングは統合され、ゼネラリストが求められるように 中澤：昨今、コロナやDXの流れによって消費者も企業も大きく変化していると思います…
Frontline / 2020.08.06
接客のオンライン化はどうあるべき？ 変わりゆく世界に向けて、マーケターが取り組むべき一手とは【オウンドみんなでがんばるんジャー！#FINAL（第一部）】レポート
目次コロナであってもなくても、変わらないものを見つめる 小畑：本日はよろしくお願いします。まず、佐々木さんに決済という観点から、マーケターへの…
Interview / 2020.07.08
これからは「目的と手段の分化」が進む。より本質が求められる世界でマーケターが行うべきことは？ LIFULL菅野氏に聞く
目次オンラインへの投資が集客の追い風に 中澤：本日はよろしくお願いします！ まず最初にお伺いしたいのですが、不動産業界において、マーケティング…
Know-how / 2020.07.02
カスタマーエクスペリエンス(CX)とカスタマーエンゲージメント(CE)の違いとは？定義・歴史的背景から考える。
目次CXはUXの拡張概念として定着した まず、CXがこれまでどのように定義されてきたのか、その歴史を概観してみましょう。 CXという概念は、ア…