Frontline / 2020.11.19

「データ」や「パーソナライズ」に夢は見ない。アプリ構想・開発から店舗への浸透、日々の運用まで、もがきながら進化を続けるJINSアプリチーム

アイウエアブランドのJINSは、スマートフォンアプリをハブとしたCRM(顧客関係管理)を行っており、業界内で積極的にデジタル活用をしている事例…

Frontline / 2020.09.29

カスタマーエンゲージメント実現のため、顧客と向き合い続ける組織はどう作る？ 【CEC next #4】

目次「エンゲージメントが高い」とは信頼関係が深く、より顧客が能動的である状態 中澤：弊社Reproでは、企業のエンゲージメント支援を行っており…

Frontline / 2020.09.23

CRMからCXM(顧客体験マネジメント)へ。エンゲージメントを高めるためのデータとの付き合い方は？【CEC next #3】

目次それぞれの取り組み紹介 園部：エンゲージメントを高めていくことで、口コミや紹介といった購買以外の副次的な効果も期待できます。そのエンゲージ…

Frontline / 2020.09.12

AIプロジェクト成功の条件とは？ 最前線プレーヤーが最新テクノロジーを用いた顧客体験を語る【CEC next #2】

目次それぞれの取り組み紹介 中澤：テクノロジーとは、よりよい顧客体験を実現していくために使っていくものですが、本当の意味で顧客体験にテクノロジ…

Frontline / 2020.08.27

beBit藤井氏が語る、アフターデジタルの世界での顧客エンゲージメントの在り方とは？【CEC next 『アフターデジタル2』出版記念講演】

目次コロナ禍で強制的に加速した日本の『アフターデジタル』化 はじめに藤井氏から、「アフターデジタル」の世界観と社会の変化について語られました。…

Interview / 2020.07.08

これからは「目的と手段の分化」が進む。より本質が求められる世界でマーケターが行うべきことは？ LIFULL菅野氏に聞く

目次オンラインへの投資が集客の追い風に 中澤：本日はよろしくお願いします！ まず最初にお伺いしたいのですが、不動産業界において、マーケティング…

Frontline / 2020.06.18

顧客視点マーケティングの源泉はマネジメント？　三井住友カード原さんに聞く、部下と社内を動かす「パッション」と「ロジック」

目次「エンゲージメント」につながる施策へ挑む 原さんは2002年に新卒入社され、現在はマーケティング統括部でグループマネージャーを務めていらっ…

Frontline / 2020.06.17

上司が「覚悟」した瞬間、部下は「本気」を出しはじめる。三井住友カード福田さんに聞く、顧客目線のアウトプットを実現させるチームのありかた

目次中途社員の発想や、会社に対して抱く疑問を尊重してくれる 福田さんはデジタルマーケティング支援企業から三井住友カードに転職されています。現在…