Frontline / 2020.09.23

CRMからCXM(顧客体験マネジメント)へ。エンゲージメントを高めるためのデータとの付き合い方は？【CEC next #3】

目次それぞれの取り組み紹介 園部：エンゲージメントを高めていくことで、口コミや紹介といった購買以外の副次的な効果も期待できます。そのエンゲージ…

Frontline / 2020.06.18

顧客視点マーケティングの源泉はマネジメント？　三井住友カード原さんに聞く、部下と社内を動かす「パッション」と「ロジック」

目次「エンゲージメント」につながる施策へ挑む 原さんは2002年に新卒入社され、現在はマーケティング統括部でグループマネージャーを務めていらっ…

Frontline / 2020.06.17

上司が「覚悟」した瞬間、部下は「本気」を出しはじめる。三井住友カード福田さんに聞く、顧客目線のアウトプットを実現させるチームのありかた

目次中途社員の発想や、会社に対して抱く疑問を尊重してくれる 福田さんはデジタルマーケティング支援企業から三井住友カードに転職されています。現在…

Interview / 2020.03.01

競合ではなく協業で挑む。メルカリのスマホ決済サービス「メルペイ」のマーケティングに迫る

目次メルペイがリリースされた背景を教えてください。 まず、メルペイのサービス概要を教えてください。 メルペイは、メルカリを母体に持つスマホ決済…

Frontline / 2020.02.29

サスティナビリティを重視しながら短期間で急成長を遂げた、ドコモのd払いグロース術とは

目次オンラインだけでなく、実店舗でのアプローチを徹底 d払いの最重要KPIはどこに設定されているのでしょうか。 今は「取扱高」ですね。d払い上…