Frontline / 2020.08.06

接客のオンライン化はどうあるべき？ 変わりゆく世界に向けて、マーケターが取り組むべき一手とは【オウンドみんなでがんばるんジャー！#FINAL（第一部）】レポート

目次コロナであってもなくても、変わらないものを見つめる 小畑：本日はよろしくお願いします。まず、佐々木さんに決済という観点から、マーケターへの…

Interview / 2020.07.08

これからは「目的と手段の分化」が進む。より本質が求められる世界でマーケターが行うべきことは？ LIFULL菅野氏に聞く

目次オンラインへの投資が集客の追い風に 中澤：本日はよろしくお願いします！ まず最初にお伺いしたいのですが、不動産業界において、マーケティング…

Know-how / 2020.07.02

カスタマーエクスペリエンス(CX)とカスタマーエンゲージメント(CE)の違いとは？定義・歴史的背景から考える。

目次CXはUXの拡張概念として定着した まず、CXがこれまでどのように定義されてきたのか、その歴史を概観してみましょう。 CXという概念は、ア…

Know-how / 2020.06.30

日用消費財メーカーのためのLINE公式アカウント分析事例「SUNTORY みんなの炭酸！」

目次日用消費財メーカーの価値創造モデルは転換期に来ている 一般的に直接販売を行わない飲料、食品、化粧品といった日用消費財メーカーは、長らく自社…

Know-how / 2020.06.24

LTVを最大化するための「顧客体験サイクル」という視点と、その改善方法

目次サービスに関連する顧客体験を俯瞰し、一連のサイクルを磨き込む ビットオート社は、中国版テスラと呼ばれる「NIO(蔚来汽車)」を創業したWi…

Frontline / 2020.06.18

顧客視点マーケティングの源泉はマネジメント？　三井住友カード原さんに聞く、部下と社内を動かす「パッション」と「ロジック」

目次「エンゲージメント」につながる施策へ挑む 原さんは2002年に新卒入社され、現在はマーケティング統括部でグループマネージャーを務めていらっ…

Frontline / 2020.06.17

上司が「覚悟」した瞬間、部下は「本気」を出しはじめる。三井住友カード福田さんに聞く、顧客目線のアウトプットを実現させるチームのありかた

目次中途社員の発想や、会社に対して抱く疑問を尊重してくれる 福田さんはデジタルマーケティング支援企業から三井住友カードに転職されています。現在…

Interview / 2020.06.04

これからは「人のオムニチャネル化」が実店舗×ECの鍵になる。ECエバンジェリスト川添氏に聞く変化のリアル

目次パンデミックの影響度合いを決めるのは、営業形態による集客力 中澤：今日はお忙しい中でお時間をいただき、ありがとうございます！ 今回は川添さ…